包裹狀態

    Q1.如何知道包裹是否寄出?
    包裹寄出後,DEPIC會發送信件通知,若選擇超商取貨付款,包裹抵達門市會再發送簡訊通知

    Q2.如何自行查詢包裹是否抵達?
    登入會員後至訂單查詢,可查看包裹編號,再至物流查詢配送狀態唷

     


    訂單常見問題

    Q1.如何查詢目前訂單的處理近況?
    點選【訂單查詢】,登入後即可查詢訂單處理狀態。

    Q2.已經付款完成,商品會何時出貨?
    ☑ 現貨:下單隔一個工作天開始計算3個工作天(不含假日)出貨。
    ☑ 預購:預購商品追加期為7-20個工作天(不含假日)

    Q3.訂單成立後,是否可以取消、更改或合併訂單呢?
    變更訂單請與客服聯繫,若客服回覆訊息前訂單狀態【已出貨】則無法修改/取消訂單。
    ★建議可於客服服務時間來電優先處理 02-22080350

     

    收到商品後之常見問題

    Q1.若收到訂購的商品有不合適/瑕疵/錯誤等問題,如何處理?
    ☑ DEPIC品牌訂製系列,提供【免運宅配換貨服務乙次】,請與客服聯繫。
    ☑ DP SELECT,提供只退貨不換貨,退貨後重新下單訂購即可。

    ☑ 若收到瑕疵/錯誤商品請與客服聯繫,可協助辦理換貨(限同款 / 同色 / 同尺寸) 

    Q2.若購買的商品辦理退貨需要支付運費嗎?
    會員可享於七日鑑賞期內(包含例假日),提供乙次免運費退貨服務。

    Q3.退貨商品是否可退部分,組合商品需如何退回?
    退貨可退部分商品,不須整筆訂單退回。
    多件優惠商品,辦理退貨後若留在身邊的商品未達組合件數,保留商品需以原價計算

    Q4.發票遺失還可辦理退貨嗎?
    請與客服人員連繫協助查詢確認