訂單常見問題

Q1.如何查詢目前訂單的處理近況？
點選【訂單查詢】，登入後即可查詢訂單處理狀態。

Q2.已經付款完成，商品會何時出貨?
☑ 現貨：下單隔一個工作天開始計算3個工作天(不含假日)出貨。
☑ 預購：預購商品追加期為7- 20個工作天(不含假日)。
DEPIC 品牌訂製預購商品，從選料到製程細節皆經細緻工序與完整品檢，
因此需較長製作時間，詳細預計到貨日以款式、顏色、尺寸選項頁面所標示之資訊為準。 

Q3.訂單成立後，是否可以取消、更改或合併訂單呢？
變更訂單請與客服聯繫，若客服回覆訊息前訂單狀態【已出貨】則無法修改/取消訂單。
★建議可於客服服務時間來電優先處理 02-22080350

Q4.下單時沒有超商取貨的選項？
因超商有包裹材積限制，單筆訂單超過6000元無法配送至超商，若訂單超過6000元建議分兩筆下單。
 
Q5.能否只單購買內衣？下單商品是否包含內褲呢？
商品名稱中顯示【組/套】皆為包含內衣跟內褲，成套系列恕不提供單獨購買內衣之服務。

Q6.外包裝是否看的出來是內衣嗎?是怎麼包裝的?
為保障消費者隱私，商品外包裝將不標示任何內衣相關字樣，請安心選購。
出貨時將依商品大小、數量等情況，選擇以破壞袋或盒裝方式寄送。

Q7.忘記帳號密碼
請提供註冊時使用之完整手機號碼，並私訊聯繫官方客服，我們將協助核對身分並協助找回帳號。

Q8.紅利金、折價券退貨後還可以使用嗎?
紅利金、折價券屬促銷性回饋，僅限於有效期間及官網消費使用。一經使用即失效，
退貨均不予退還、補發、兌現或轉讓，DP保留最終解釋、變更及終止之權利。 

包裹配送查詢

Q1.如何知道包裹是否寄出?
包裹寄出後，DEPIC會發送信件通知，若選擇超商取貨付款，包裹抵達門市會再發送簡訊通知。

Q2.如何自行查詢包裹是否抵達?
登入會員後至訂單查詢，可查看包裹編號，再至物流查詢配送狀態。

 

Q3.配送狀態顯示異常怎麼辦?
超商寄送商品約需 2–3 個工作天到達指定門市。
由於系統設定關係，若出貨後第二天包裹尚未抵達，可能會顯示異常狀態，請無須擔心，
包裹抵達門市後，DEPIC將以簡訊通知取貨。

收到商品後之常見問題

Q1.若收到訂購的商品有不合適/瑕疵/錯誤等問題，如何處理？
☑ DEPIC品牌訂製系列，提供【免運宅配換貨服務乙次】，請與客服聯繫。
☑ SELECT貼身內著，提供只退貨不換貨，退貨後重新下單訂購即可。
☑ 若收到瑕疵/錯誤商品請與客服聯繫，可協助辦理換貨(限同款 / 同色 / 同尺寸) 。

Q2.若購買的商品辦理退貨需要支付運費嗎？
DEPIC會員於收貨後七日鑑賞期內（含例假日）可享有乙次免運費退貨服務，
請確保商品保持全新狀態，我們將竭誠為您辦理。詳細請參閱官網退貨須知 

Q3.退貨商品是否可退部分，組合商品需如何退回？
退貨可退部分商品，不須整筆訂單退回。(內衣組/成套組需退回內衣+內褲)
多件優惠商品，辦理退貨後若留在身邊的商品未達組合件數，保留商品需以原價計算。
滿額活動，退貨後保留金額未達贈送門檻，贈品、折扣需一併歸還。

Q4.發票遺失還可辦理退貨嗎?
若您的發票遺失，仍可聯繫客服尋求協助。