包裹狀態

Q1.如何知道包裹是否寄出?
包裹寄出後，DEPIC會發送信件通知，若選擇超商取貨付款，包裹抵達門市會再發送簡訊通知。

Q2.如何自行查詢包裹是否抵達?
登入會員後至訂單查詢，可查看包裹編號，再至物流查詢配送狀態唷。

 

訂單常見問題

Q1.如何查詢目前訂單的處理近況？
點選【訂單查詢】，登入後即可查詢訂單處理狀態。

Q2.已經付款完成，商品會何時出貨?
☑ 現貨：下單隔一個工作天開始計算3個工作天(不含假日)出貨。
☑ 預購：預購商品追加期為7-20個工作天(不含假日)。

Q3.訂單成立後，是否可以取消、更改或合併訂單呢？
變更訂單請與客服聯繫，若客服回覆訊息前訂單狀態【已出貨】則無法修改/取消訂單。
★建議可於客服服務時間來電優先處理 02-22080350

Q4.下單時沒有超商取貨的選項？
因超商有包裹材積限制，單筆訂單超過3000元無法配送至超商，若訂單超過3000元建議分兩筆下單。
 

收到商品後之常見問題

Q1.若收到訂購的商品有不合適/瑕疵/錯誤等問題，如何處理？
☑ DEPIC品牌訂製系列，提供【免運宅配換貨服務乙次】，請與客服聯繫。
☑ DP SELECT，提供只退貨不換貨，退貨後重新下單訂購即可。
☑ 若收到瑕疵/錯誤商品請與客服聯繫，可協助辦理換貨(限同款 / 同色 / 同尺寸) 。

Q2.若購買的商品辦理退貨需要支付運費嗎？
會員可享於七日鑑賞期內(包含例假日)，提供乙次免運費退貨服務。

Q3.退貨商品是否可退部分，組合商品需如何退回?
退貨可退部分商品，不須整筆訂單退回。
多件優惠商品，辦理退貨後若留在身邊的商品未達組合件數，保留商品需以原價計算。

Q4.發票遺失還可辦理退貨嗎?
請與客服人員連繫協助查詢確認。